قوانین و مقررات
آخرین بهروزرسانی: آذر ۱۴۰۳
لطفاً قبل از استفاده از خدمات آژانس مسافرتی فلای آس، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات ما به منزله پذیرش این قوانین است.
۱. تعاریف
در این قوانین:
- «آژانس» به آژانس مسافرتی فلای آس اطلاق میشود.
- «مسافر» یا «مشتری» به شخصی اطلاق میشود که از خدمات آژانس استفاده میکند.
- «تور» به بسته سفر شامل خدمات اقامت، حملونقل و گشتها اطلاق میشود.
۲. شرایط رزرو
- برای رزرو تور، پرداخت پیشپرداخت الزامی است.
- میزان پیشپرداخت بسته به نوع تور متفاوت است و در زمان رزرو اعلام میشود.
- تکمیل رزرو منوط به دریافت تأیید کتبی از سوی آژانس است.
- مشخصات مسافران باید دقیقاً مطابق مدارک هویتی ثبت شود.
۳. شرایط کنسلی و استرداد
- کنسلی تا ۱۵ روز قبل از حرکت: استرداد کامل پس از کسر هزینههای بانکی
- کنسلی ۱۵ تا ۷ روز قبل از حرکت: کسر ۳۰٪ از مبلغ کل
- کنسلی ۷ تا ۳ روز قبل از حرکت: کسر ۵۰٪ از مبلغ کل
- کنسلی کمتر از ۳ روز: کسر ۸۰٪ از مبلغ کل
- عدم حضور (No Show): بدون استرداد
توجه: در تورهای خارجی و تورهای ویژه (عید، نوروز)، شرایط کنسلی متفاوت و سختگیرانهتر است.
۴. مسئولیتهای مسافر
مسافر موظف است:
- مدارک معتبر شناسایی (پاسپورت با حداقل ۶ ماه اعتبار برای تورهای خارجی) داشته باشد.
- در ساعت و مکان مقرر حضور داشته باشد.
- قوانین و مقررات کشور مقصد را رعایت کند.
- از حمل کالاهای ممنوعه خودداری کند.
- بیمه مسافرتی مناسب تهیه کند.
۵. مسئولیتهای آژانس
آژانس متعهد است:
- خدمات را مطابق با توضیحات ارائه شده فراهم کند.
- در صورت تغییر برنامه، مسافران را مطلع سازد.
- پشتیبانی ۲۴ ساعته در طول سفر ارائه دهد.
- در صورت بروز مشکل، جایگزین مناسب ارائه دهد.
۶. فورس ماژور
در شرایط غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل (جنگ، بلایای طبیعی، اپیدمی، لغو پرواز توسط ایرلاین و...)،
آژانس مسئولیتی در قبال خسارات وارده ندارد و بازپرداختها طبق سیاستهای ایرلاین و هتل انجام خواهد شد.
۷. تغییرات در برنامه سفر
- آژانس حق تغییر در برنامه سفر به دلایل امنیتی یا فنی را دارد.
- در صورت تغییرات اساسی قبل از سفر، مسافر حق کنسل کردن با استرداد کامل را دارد.
- تغییرات جزئی در برنامه گشتها به اقتضای شرایط محلی امکانپذیر است.
۸. شکایات
- شکایات باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از پایان سفر به صورت کتبی اعلام شوند.
- آژانس موظف است ظرف ۳۰ روز به شکایت پاسخ دهد.
- برای پیگیری، شماره رزرو و مستندات مربوطه الزامی است.
۹. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مسافران محرمانه تلقی شده و جز برای موارد ضروری مرتبط با سفر
(هتل، ایرلاین، سفارت) به اشخاص ثالث ارائه نمیشود.
۱۰. قوانین حاکم
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و در صورت بروز اختلاف،
محاکم قضایی تهران صالح به رسیدگی هستند.
در صورت داشتن سوال درباره این قوانین، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.